Zwroty · Reklamacje · Gwarancja
14 dni na odstąpienie
2 lata na reklamację
Gwarancja producenta
Zwroty i reklamacje
Kupujesz online części i akcesoria do maszyn Everun? Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni oraz zgłosić reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową. Poniżej tłumaczymy prostym językiem, jak skorzystać z tych praw, gdzie wysłać przesyłkę i ile czeka się na zwrot pieniędzy. Znajdziesz tu też gotowe formularze do pobrania.
Odstąpienie
Prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem — albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego) — możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Nie dotyczy to standardowych zakupów firmowych (B2B), gdzie zakup wiąże się z Twoją branżą.
- 01
Złóż oświadczenie w 14 dni
Masz 14 dni od dnia otrzymania towaru, aby poinformować nas o odstąpieniu. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — możesz skorzystać z naszego formularza (poniżej) lub napisać własnymi słowami. Wyślij je e-mailem na [email protected] albo pocztą na adres zwrotów. Liczy się data nadania oświadczenia.
- 02
Zapakuj towar
Zabezpiecz produkt tak, by dotarł do nas nieuszkodzony — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, bez śladów montażu i użytkowania, z kompletem akcesoriów. Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza to sprawdzenie.
- 03
Odeślij w 14 dni
W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres zwrotów. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący — zalecamy nadanie z potwierdzeniem nadania i wartością przesyłki dopasowaną do ceny towaru.
- 04
Odbierz zwrot środków
Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy) w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Chcesz zwrócić zamówienie?
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy online — podasz numer zamówienia i adres e-mail, a my potwierdzimy przyjęcie oświadczenia e-mailem. Możesz też wysłać oświadczenie pocztą lub na [email protected].
Zasady szczegółowe
Reklamacja, gwarancja, koszty i podstawa prawna
Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni nie obejmuje niektórych towarów ze względu na ich charakter. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta nie możesz odstąpić od umowy m.in. w przypadku:
- produktów wytworzonych na Twoje indywidualne zamówienie lub skonfigurowanych pod Twoje potrzeby (np. maszyny lub części przygotowane według indywidualnej specyfikacji),
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa, jeśli opakowanie zostało otwarte,
- towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi — napisz do nas przed zakupem lub przed odesłaniem. Chętnie doradzimy.
Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. nie działa, ma usterkę, różni się od opisu), możesz złożyć reklamację. Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową, która zastąpiła wcześniejszą rękojmię konsumencką (zmiana przepisów z 2023 r.).
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową stwierdzoną w okresie 2 lat od dnia wydania towaru. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni — jeśli w tym czasie nie ustosunkujemy się do żądania, uznaje się je za uzasadnione.
Co możesz żądać: najpierw możesz domagać się naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne, albo nie usunęły niezgodności — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (chyba że niezgodność jest nieistotna).
Jak zgłosić: wypełnij formularz reklamacyjny (poniżej) i wyślij go wraz z opisem usterki na adres [email protected] lub na adres zwrotów i reklamacji. Dołącz dowód zakupu i — jeśli to możliwe — zdjęcia wady. Skontaktujemy się z Tobą i wskażemy dalsze kroki.
Część produktów objęta jest gwarancją producenta lub gwarancją Everun, potwierdzaną kartą gwarancyjną dołączoną do towaru. Gwarancja jest odrębna od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — to dwie niezależne podstawy. Jako Kupujący możesz samodzielnie wybrać, z której skorzystasz: skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię prawa do reklamacji u sprzedawcy, i odwrotnie.
Szczegółowy zakres, czas trwania i warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. [DO POTWIERDZENIA PRZEZ KLIENTA: dokładny okres gwarancji i jej warunki — wpisać po potwierdzeniu]
Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z naszym serwisem (+48 730 342 838) — pomożemy ustalić zakres uprawnień i przeprowadzić zgłoszenie.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi Kupujący. Przy zwrocie środków oddajemy Ci również koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy towaru do Ciebie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji (niezgodność towaru z umową) koszty związane z naprawą lub wymianą — w tym koszt odesłania wadliwego towaru — pokrywa Everun Polska. Przed wysyłką reklamowanego towaru skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób i koszt przesyłki.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR). Możesz m.in.:
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozpatrzenie sporu przez stały sąd polubowny przy inspektoracie,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- w sprawach dotyczących usług finansowych — zwrócić się do Rzecznika Finansowego.
Wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich w Unii Europejskiej prowadzi Komisja Europejska.
Zasady opisane na tej stronie wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
- Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, obowiązki informacyjne sprzedawcy),
- przepisów o niezgodności towaru z umową (ochrona konsumenta przy wadliwych towarach, obowiązująca od 2023 r., która zastąpiła wcześniejszą rękojmię konsumencką),
- Kodeksu cywilnego w zakresie nieuregulowanym powyższymi przepisami.
Pełne zasady sprzedaży reguluje także nasz Regulamin. Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza ustawowych praw Kupującego. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Adres
Adres zwrotów i reklamacji
Towar zwracany lub reklamowany wysyłaj na adres naszego magazynu (a nie na adres siedziby spółki):
Everun Polska Sp. z o.o.Lutoryż 100b36-040 LutoryżProsimy o dołączenie wypełnionego formularza (odstąpienia lub reklamacyjnego) oraz dowodu zakupu. W razie pytań o przesyłkę napisz na [email protected] lub zadzwoń: +48 500 144 104.
Formularze
Wzory formularzy
Możesz skorzystać z poniższych wzorów — przepisz je lub wydrukuj, wypełnij i dołącz do przesyłki albo wyślij skan na [email protected]. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
Formularz odstąpienia od umowy
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Everun Polska Sp. z o.o. Lutoryż 100b, 36-040 Lutoryż e-mail: [email protected] Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ............................................................................ ............................................................................ Numer zamówienia (jeśli dotyczy): .......................................... Data zawarcia umowy / odbioru(*): .......................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .......................................... Adres konsumenta(-ów): .......................................... Numer rachunku do zwrotu środków (jeśli zwrot ma nastąpić przelewem): ........................................ Data: .......................................... Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .......................................... (*) Niepotrzebne skreślić.
Formularz reklamacyjny
FORMULARZ REKLAMACYJNY (niezgodność towaru z umową) Adresat: Everun Polska Sp. z o.o. Lutoryż 100b, 36-040 Lutoryż e-mail: [email protected] Dane zgłaszającego: Imię i nazwisko / firma: .................................................. Adres: .................................................. E-mail / telefon: .................................................. Dane reklamowanego towaru: Nazwa / symbol produktu: .................................................. Numer zamówienia: .................................................. Data zakupu / odbioru: .................................................. Opis niezgodności / usterki: ............................................................................ ............................................................................ ............................................................................ Moje żądanie (zaznacz): [ ] naprawa towaru [ ] wymiana na towar wolny od wad [ ] obniżenie ceny (proponowana kwota: ..........) [ ] odstąpienie od umowy i zwrot ceny Numer rachunku do ewentualnego zwrotu: ....................................... Data: ................................................ Podpis (wersja papierowa): ................................................
FAQ